handlowcy.warszawa.pl

Program

Kto jest trudnym klientem i dlaczego – identyfikacja problemu
Przyczyny trudności w rozmowie z Klientem – taktyka rozmowy i techniki komunikacji
Efektywna rozmowa handlowa – taktyka pozyskiwania akceptacji
Zastrzeżenia Klienta – przyczyny i objawy
Zastrzeżenia Klienta – sposoby wyjaśniania i przekształcania w rozmowie handlowej
Trudni Klienci – rodzaje i charakterystyka, preferencje określające metody wpływu
Trudni Klienci – osobiste przeszkody w dopasowaniu do klienta i sposoby ich pokonania
Dopasowanie osobistych profili preferencyjnych handlowca i klienta – techniki wpływu
Efektywne rozwiązywanie konfliktów w sposobie komunikacji – taktyki obrony i neutralizacji

Cel szkolenia

Uczestnicy są przygotowywani do wykazania w rozmowie postawy pewnej siebie i jednocześnie przyjaznej klientowi, dzięki zrozumieniu przyczyn i uwarunkowań trudności w efektywnym porozumieniu z Klientem. Program przygotowuje do prowadzenia rozmów handlowych w sposób zapobiegający wzbudzaniu zastrzeżeń klienta. Pozwala też na zastosowanie podejścia oraz technik rozmowy które neutralizują występujące obiekcje.
Korzyści ze szkolenia:
Kształtowanie własnej, pozytywnej i proaktywnej postawy wobec przeszkód w rozmowie handlowej.
Umiejętność zaplanowania i prowadzenia rozmów handlowych w sposób wzbudzający akceptację oferty ze strony klienta
Efektywne przekształcanie zastrzeżeń klienta w przychylne zaangażowanie.
Skuteczne przewidywanie i dopasowanie sposobu wyjaśniania zastrzeżeń do indywidualnych preferencji Klienta.

Forma szkolenia

Warsztaty prowadzone są w interaktywnej formie odpowiadającej współczesnej metodologii nauczania dorosłych, z wykorzystaniem technik i narzędzi uczestnictwa zaangażowanego. Każdy z uczestników ma okazję pozyskania wiedzy i umiejętności w sposób odpowiedni do jego indywidualnego stylu uczenia się.

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone dla handlowców doświadczonych w prowadzeniu osobistych rozmów z klientami, posiadających co najmniej podstawowe umiejętności w tym zakresie oraz dla liniowych managerów sprzedaży zarządzających grupami oraz prowadzących coaching przedstawicieli handlowych.

Firma

Mercuri International Poland Sp. z o.o.